Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Teka nuevo
Cuando el equipo es recién comprado, la instalación suele ir sin costo y corre por cuenta del vendedor. Este es el orden en que conviene pedirla.
Es quien la coordina. Pídela ahí primero, con tu boleta o factura a la mano, según lo que hayas pedido al comprar.
Si en la tienda no te resuelven, Teka atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿No quieres esperar los días que te dan? ¿Venció el plazo, te lo rechazaron, o el equipo estuvo guardado un buen tiempo? Lo instalamos y queda operativo hoy. Es un servicio con costo, sin letra chica.
Teléfonos oficiales de Teka en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Teka: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Teka. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- El defecto venía de fábrica, no lo causaste tú.
- Se malogró solo, sin que nadie lo tocara.
- Conservas el comprobante de compra y el equipo está sin abrir.
No lo cubre la garantía
- Uso indebido o manejo incorrecto del equipo.
- Lo montó una persona no autorizada.
- Le llegó una subida de tensión o una descarga.
- Se mojó, cogió humedad o recibió un golpe.
Números Teka para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en cocinas, en el lateral o bajo la tapa · en hornos, en el marco de la puerta · en campanas, dentro, al quitar los filtros · en lavavajillas, en el canto de la puerta.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Ese plazo suele aplicar a una pieza concreta, por lo general la estructura o la cubierta. Si fallan los chisperos, las válvulas o la termocupla, no entra. Y aunque la pieza esté cubierta, el trabajo y el traslado se cobran. Lo puedes contrastar en la política de garantía de Teka.
La garantía extendida del vendedor
Arranca al vencer la de fábrica, la lleva la tienda y ampara cosas que Teka excluye, como el daño por subida de tensión. Se extiende hasta el tercer o quinto año según el plan que tomaste.
Si aún estás en el año de garantía y nos llamas, la cobertura de Teka se pierde. Es mejor que lo sepas: empieza por el oficial. Y si te la niegan, o necesitas que vayan hoy, aquí seguimos.
Dos años o más
Servicio Técnico Teka especializado a domicilio en Lima
Una vez pasado el año, la fábrica ya no cubre y quedan dos salidas válidas: el canal oficial o un servicio técnico independiente, que es a lo que nos dedicamos. Esta es la diferencia concreta, y si ya lo tienes resuelto llámanos al (01) 480 6581.
- Central saturadacuesta que te atiendan en el momento
- Visita en 2 a 4 díases el plazo habitual de agenda
- Traslado a tallersegún qué equipo y qué falla sea
- Cuesta máspor la tarifa de la red autorizada
- Repuestos originalescon garantía sobre la reparación
- Atención inmediatate contestamos al momento
- 1 hora si es urgenciay al día siguiente si no lo es
- En tu casano nos llevamos el equipo
- Hasta 30% menosrevisión desde S/ 60, gratis si aceptas
- Repuestos originalescon garantía por escrito
Mantenimiento de equipos Teka
Nos llaman a diario con un "es solo un mantenimiento", y pocas veces termina ahí: al abrir el equipo asoma la pieza gastada que venía provocando el fallo. Por eso mantenimiento y revisión van juntos, y si algo necesita cambio te lo decimos al instante, con su precio, antes de poner mano.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Teka originales
Trabajamos con repuestos originales y los instalamos junto con la reparación: no vendemos la pieza suelta. Estas son las que más se cambian en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes