Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Samsung nuevo
Con un equipo sin estrenar, la instalación va incluida en la compra y la coordina quien te lo vendió. Este es el orden a seguir.
Ahí la gestionan. Solicítala de primera, con tu comprobante de compra y conforme a lo que pediste.
Si en la tienda no te resuelven, Samsung atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿Te toca esperar varios días por la visita? ¿Se pasó el plazo, te la denegaron, o el equipo estuvo mucho tiempo almacenado? Nosotros lo instalamos hoy y lo dejamos listo. Es un servicio con costo, y lo advertimos de frente.
Teléfonos oficiales de Samsung en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Samsung: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Samsung. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- El defecto venía de fábrica, no lo causaste tú.
- Se malogró solo, sin que nadie lo tocara.
- Conservas el comprobante de compra y el equipo está sin abrir.
No lo cubre la garantía
- Mal uso u operación incorrecta.
- Instalación hecha por alguien no autorizado.
- Descarga eléctrica o subida de tensión.
- Le cayó agua, humedad o un golpe.
Números Samsung para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en lavadoras, detrás o bajo la tapa · en secadoras, detrás o en el marco de la puerta · en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo · en aires acondicionados, en el lateral de la unidad exterior.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Normalmente se refiere a una pieza única, el motor. Si falla la tarjeta, la bomba o los amortiguadores, no entra. Y aun entrando la pieza, te cobran igual la mano de obra y el traslado. Lo puedes contrastar en la política de garantía de Samsung.
La garantía extendida del vendedor
Arranca al vencer la de fábrica, la lleva la tienda y ampara cosas que Samsung excluye, como el daño por subida de tensión. Se extiende hasta el tercer o quinto año según el plan que tomaste.
Si aún estás en el año de garantía y nos llamas, la cobertura de Samsung se pierde. Es mejor que lo sepas: empieza por el oficial. Y si te la niegan, o necesitas que vayan hoy, aquí seguimos.
Dos años o más
Servicio Técnico Samsung especializado a domicilio en Lima
Pasado el año la garantía de fábrica ya no aplica y tienes dos caminos legítimos: el canal oficial o un servicio técnico independiente, que es lo que somos nosotros. Esta es la diferencia real y si ya lo tienes claro llámanos al (01) 480 6581.
- Difícil de contactarla comunicación no es inmediata
- De 2 a 4 díashasta tener fecha de visita
- Posible trasladosi el equipo o la falla lo pide
- Más caroporque aplican tarifa autorizada
- Repuestos originalesrespaldados con garantía
- Atención inmediatate contestamos al momento
- 1 hora si es urgenciay al día siguiente si no lo es
- En tu casano nos llevamos el equipo
- Hasta 30% menosrevisión desde S/ 60, gratis si aceptas
- Repuestos originalescon garantía por escrito
Mantenimiento de equipos Samsung
Nos llaman a diario con un "es solo un mantenimiento", y pocas veces termina ahí: al abrir el equipo asoma la pieza gastada que venía provocando el fallo. Por eso mantenimiento y revisión van juntos, y si algo necesita cambio te lo decimos al instante, con su precio, antes de poner mano.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Samsung originales
Montamos repuestos originales dentro de la reparación: la pieza no se vende aparte. Estas son las que más se cambian en cada tipo de equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes