Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Winia nuevo
Con un equipo sin estrenar, la instalación va incluida en la compra y la coordina quien te lo vendió. Este es el orden a seguir.
Es la que la agenda. Reclámala ahí de entrada, con la boleta o factura contigo y según lo que contrataste.
Si en la tienda no te resuelven, Winia atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿Te toca esperar varios días por la visita? ¿Se pasó el plazo, te la denegaron, o el equipo estuvo mucho tiempo almacenado? Nosotros lo instalamos hoy y lo dejamos listo. Es un servicio con costo, y lo advertimos de frente.
Teléfonos oficiales de Winia en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Winia: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Winia. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- Trae un defecto de fábrica desde el primer día.
- Falló sin que nadie lo manipulara ni lo forzara.
- Tienes la boleta y no hubo técnico previo dentro del equipo.
No lo cubre la garantía
- Se manejó mal o se usó para lo que no es.
- Instalación por cuenta propia o de un no autorizado.
- Descarga eléctrica o variación fuerte de tensión.
- Contacto con agua, humedad o un impacto.
Números Winia para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo · en lavadoras, detrás o bajo la tapa · en congeladoras y frigobares, dentro o en la parte de atrás · en lavasecas, detrás o en el marco de la puerta.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Normalmente se refiere a una pieza única, el motor o el compresor. Si deja de enfriar por una tarjeta, o la puerta no cierra, no entra. Y aun entrando la pieza, te cobran igual la mano de obra y el traslado.
La garantía extendida del vendedor
Toma el relevo de la de fábrica, la gestiona el comercio y cubre supuestos que Winia no contempla, como las descargas eléctricas. Va hasta el tercer o quinto año según lo que contrataste.
Si tu equipo está dentro del año y nos llamas a nosotros, pierdes la cobertura de Winia. No nos conviene ocultártelo: llama primero al oficial. Vuelve aquí si te dicen que tu caso no está cubierto, o si necesitas atención inmediata y no puedes esperar.
Dos años o más
Servicio Técnico Winia especializado a domicilio en Lima
Cumplido el año, la garantía de fábrica se acaba y quedan dos opciones válidas: el canal oficial o un servicio técnico independiente como el nuestro. Esta es la diferencia de verdad, y si ya lo tienes decidido llámanos al (01) 480 6581.
- No contestan al toquela línea suele estar ocupada
- 2 a 4 días de esperapara que te programen
- Puede acabar en tallerlo deciden por el tipo de avería
- Precio superiortarifa fija de red autorizada
- Repuestos originalesel trabajo va con garantía
- Te contestamos yasin esperas ni contestador
- En 1 hora si urgey al día siguiente si puede esperar
- Vamos a tu domicilioel equipo no se mueve de ahí
- Hasta 30% más baratorevisión desde S/ 60, gratis si aceptas
- Repuestos originalesy la garantía te la damos por escrito
Mantenimiento de equipos Winia
Casi todas las llamadas empiezan con un "solo es mantenimiento". Y casi nunca lo es: al abrir el equipo se ve la pieza vencida que venía provocando el problema. Por eso el mantenimiento lleva revisión de serie, y cualquier repuesto te lo consultamos en el momento, con su precio, antes de empezar.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Winia originales
Colocamos repuestos originales junto con la reparación; no despachamos piezas por separado. Estas son las que más se cambian, equipo por equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes