Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Blackline nuevo
Cuando el equipo es recién comprado, la instalación suele ir sin costo y corre por cuenta del vendedor. Este es el orden en que conviene pedirla.
Ella la programa. Empieza por ahí, boleta o factura en mano, de acuerdo con lo que pediste al comprar.
¿Te toca esperar varios días por la visita? ¿Se pasó el plazo, te la denegaron, o el equipo estuvo mucho tiempo almacenado? Nosotros lo instalamos hoy y lo dejamos listo. Es un servicio con costo, y lo advertimos de frente.
Menos de un año
Garantía de fábrica Blackline: quién responde de verdad
Blackline no tiene representante oficial en el Perú
La marca no opera aquí: sin central, sin taller autorizado y sin línea de reclamos. Lo decimos porque hay webs que publican un número como si fuera el de Blackline, y no lo es.
La garantía la responde la tienda que te lo vendió, y solo esa. Blackline se distribuye en varias cadenas: si compraste en una y reclamas en otra, no te van a cubrir nada, porque el vendedor responde únicamente por lo que él vendió.
Qué hacer, en orden
Y estar dentro del año no significa que te cubran cualquier cosa. Depende de por qué falló, y eso lo evalúa igual el taller de la tienda.
Sí lo cubre la garantía
- Trae un defecto de fábrica desde el primer día.
- Falló sin que nadie lo manipulara ni lo forzara.
- Tienes la boleta y no hubo técnico previo dentro del equipo.
No lo cubre la garantía
- Se manejó mal o se usó para lo que no es.
- Instalación por cuenta propia o de un no autorizado.
- Descarga eléctrica o variación fuerte de tensión.
- Contacto con agua, humedad o un impacto.
Recomendaciones
Ten el modelo y la serie a la mano
Es lo primero que te van a pedir en la tienda, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta pegada al equipo: en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo; en lavadoras, detrás o bajo la tapa; en termas, cocinas y hornos, en el lateral o la base. También salen en tu boleta o factura.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Casi siempre se refiere a una sola pieza, normalmente la estructura. Si falla la resistencia, el termostato o el timer, no entra. Y aunque la pieza entre, la mano de obra y el traslado se cobran igual.
La garantía extendida del vendedor
Toma el relevo de la de fábrica, la gestiona el comercio y cubre supuestos que Blackline no contempla, como las descargas eléctricas. Va hasta el tercer o quinto año según lo que contrataste.
Si el equipo aún tiene el año y nos llamas a nosotros, se cae la cobertura de Blackline. Preferimos decírtelo: empieza por el canal oficial. Y si te responden que tu caso no entra, o si no puedes esperar, aquí estamos.
Dos años o más
Servicio Técnico Blackline especializado a domicilio en Lima
Pasado el año no hay garantía que reclamar y tampoco hay un servicio autorizado de la marca al que acudir. Estas son las dos opciones reales que te quedan, y si ya lo tienes claro llámanos al (01) 480 6581.
- Sin canal de la marcano hay a dónde escalar el reclamo
- El plazo lo pone el tallerpuede ser hoy o la semana que viene
- Te piden llevarloel domicilio no suele estar incluido
- Precio variablesin tarifa de marca con la que comparar
- Repuesto equivalentenormalmente sin garantía escrita
- Respuesta al momentohablas con una persona, no con un bot
- 1 hora en urgenciasal día siguiente si no corre prisa
- Reparamos donde estáno hace falta trasladar nada
- Sabes el precio antesdesde S/ 60 la revisión, gratis si aceptas
- Equivalente por medida y fichate lo decimos antes de montarlo, y con garantía
Mantenimiento de equipos Blackline
Una buena parte de las consultas llega con la frase "solo necesita mantenimiento", y muy pocas veces es cierto: abriendo el equipo aparece la pieza desgastada que estaba causando la avería. Por eso nunca hacemos mantenimiento sin revisar, y si hay que reemplazar algo lo dices tú, con el precio delante, antes de que toquemos nada.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Blackline
El repuesto rotulado con la marca rara vez se consigue. Trabajamos con la pieza equivalente, comprobada una a una, y la instalamos junto con la reparación.
Cuando la pieza no se consigue
Se busca la equivalente
La mayoría de piezas de línea blanca son estándar por medida. Se identifica la del equipo y se monta la equivalente, que cumple la misma función.
Y si no existe, te lo decimos
Antes de empezar, no después. Preferimos perder el trabajo a dejarte el equipo abierto esperando una pieza que no va a llegar.
Dudas frecuentes