Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo LG nuevo
En un equipo nuevo la instalación casi siempre está incluida y la asume la tienda. Sigue estos pasos en este orden.
Ahí la gestionan. Solicítala de primera, con tu comprobante de compra y conforme a lo que pediste.
Si en la tienda no te resuelven, LG atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿Te toca esperar varios días por la visita? ¿Se pasó el plazo, te la denegaron, o el equipo estuvo mucho tiempo almacenado? Nosotros lo instalamos hoy y lo dejamos listo. Es un servicio con costo, y lo advertimos de frente.
Teléfonos oficiales de LG en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica LG: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de LG. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- Vino con una falla de origen, de fábrica.
- Dejó de funcionar sin que nadie lo manipulara.
- Tienes la boleta o factura y nadie abrió el equipo antes.
No lo cubre la garantía
- Mal uso u operación incorrecta.
- Instalación hecha por alguien no autorizado.
- Descarga eléctrica o subida de tensión.
- Le cayó agua, humedad o un golpe.
Números LG para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en lavadoras, detrás o bajo la tapa · en secadoras, detrás o en el marco de la puerta · en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo · en aires acondicionados, en el lateral de la unidad exterior.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Lo habitual es que ampare solo una pieza: el motor. Si falla la tarjeta, la bomba o los amortiguadores, no entra. Y con la pieza cubierta, la mano de obra y el traslado siguen costando. Lo puedes contrastar en la política de garantía de LG.
La garantía extendida del vendedor
Arranca al vencer la de fábrica, la lleva la tienda y ampara cosas que LG excluye, como el daño por subida de tensión. Se extiende hasta el tercer o quinto año según el plan que tomaste.
Con el equipo todavía en el año, llamarnos a nosotros te hace perder la cobertura de LG. Te lo decimos aunque no nos convenga: acude primero al oficial. Si te lo rechazan o necesitas solución hoy, vuelve.
Dos años o más
Servicio Técnico LG especializado a domicilio en Lima
Superado el año, la cobertura de fábrica termina y se abren dos caminos honestos: el canal oficial o un servicio técnico independiente como nosotros. Así se comparan de verdad, y si ya lo tienes visto llámanos al (01) 480 6581.
- Cola para contestarno siempre enganchas a la primera
- Entre 2 y 4 díashasta que te asignan la visita
- A veces se lo llevandepende del equipo y de la avería
- Tarifa más caraes el precio de la red autorizada
- Repuestos originalesy el trabajo queda con garantía
- Atención en el actote respondemos apenas llamas
- 1 hora si es urgenteo al día siguiente si no lo es
- Trabajo en tu casasin llevarnos el electrodoméstico
- Hasta 30% menosrevisión desde S/ 60 y gratis si aceptas
- Repuestos originalescon su garantía por escrito
Mantenimiento de equipos LG
Buena parte de las llamadas que recibimos empiezan con un "solo necesita mantenimiento", y casi nunca es solo eso: al abrir el equipo aparece la pieza gastada que estaba provocando la falla. Por eso el mantenimiento va siempre con revisión, y si hay algo que cambiar te lo decimos en el momento, con su precio, antes de tocarlo.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos LG originales
Montamos repuestos originales dentro de la reparación: la pieza no se vende aparte. Estas son las que más se cambian en cada tipo de equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes