Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo FDV nuevo
Si es una compra reciente, la instalación suele estar cubierta por la tienda. Aquí van las opciones, ordenadas.
Ahí es donde se solicita. Hazlo primero, con tu comprobante de compra a mano y según lo acordado en la venta.
Si en la tienda no te resuelven, FDV atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿Te toca esperar varios días por la visita? ¿Se pasó el plazo, te la denegaron, o el equipo estuvo mucho tiempo almacenado? Nosotros lo instalamos hoy y lo dejamos listo. Es un servicio con costo, y lo advertimos de frente.
Teléfonos oficiales de FDV en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica FDV: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de FDV. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- Es un fallo de fabricación, de los que traen de origen.
- Dejó de andar sin intervención de nadie.
- Tienes boleta o factura y nadie lo destapó antes.
No lo cubre la garantía
- Operación equivocada o uso fuera de lo indicado.
- La instalación la hizo alguien no autorizado.
- Hubo un pico de tensión o una descarga eléctrica.
- Entró agua o humedad, o se golpeó.
Números FDV para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en cocinas, en el lateral o bajo la tapa · en hornos, en el marco de la puerta · en campanas, dentro, al quitar los filtros · en lavavajillas, en el canto de la puerta.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Normalmente se refiere a una pieza única, la estructura o la cubierta. Si fallan los chisperos, las válvulas o la termocupla, no entra. Y aun entrando la pieza, te cobran igual la mano de obra y el traslado.
La garantía extendida del vendedor
Toma el relevo de la de fábrica, la gestiona el comercio y cubre supuestos que FDV no contempla, como las descargas eléctricas. Va hasta el tercer o quinto año según lo que contrataste.
Si el equipo aún tiene el año y nos llamas a nosotros, se cae la cobertura de FDV. Preferimos decírtelo: empieza por el canal oficial. Y si te responden que tu caso no entra, o si no puedes esperar, aquí estamos.
Dos años o más
Servicio Técnico FDV especializado a domicilio en Lima
Cuando pasa el año, la garantía de fábrica deja de cubrir y hay dos rutas legítimas: el canal oficial o un servicio técnico independiente, que es lo nuestro. Esta es la diferencia real, y si ya sabes qué quieres llámanos al (01) 480 6581.
- Línea ocupadala comunicación no siempre es inmediata
- 2 a 4 díasen programarte la visita
- Puede ir a tallersegún el equipo y la falla
- Precio más altotarifa de red autorizada
- Repuestos originalescon garantía del trabajo
- Contestamos enseguidasin cola ni derivaciones
- Urgencia en 1 horay al día siguiente el resto
- A domiciliotu equipo se queda en casa
- Hasta un 30% más económicorevisión desde S/ 60, gratis si aceptas
- Repuestos originalesgarantía siempre por escrito
Mantenimiento de equipos FDV
Muchísimas llamadas arrancan con un "es solo mantenimiento", y rara vez lo es: al destapar el equipo sale la pieza desgastada que venía causando el problema. Por eso hacemos el mantenimiento junto con la revisión, y si algo hay que cambiar te lo decimos ahí mismo, con su precio, antes de moverlo.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos FDV originales
Montamos repuestos originales dentro de la reparación: la pieza no se vende aparte. Estas son las que más se cambian en cada tipo de equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes