Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo AOC nuevo
Si es una compra reciente, la instalación suele estar cubierta por la tienda. Aquí van las opciones, ordenadas.
Es la que la agenda. Reclámala ahí de entrada, con la boleta o factura contigo y según lo que contrataste.
AOC no publica un teléfono de atención en Perú, así que aquí no hay a quién llamar. Si la tienda no responde, deja constancia en su libro de reclamaciones.
¿La instalación te la dan para dentro de días? ¿Ya no estás en plazo, te la negaron, o el equipo llevaba meses parado? Lo montamos hoy mismo y lo dejamos andando. Es un servicio que se paga, y así te lo decimos.
Teléfonos oficiales de AOC en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica AOC: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de AOC. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- Es un fallo de fabricación, de los que traen de origen.
- Dejó de andar sin intervención de nadie.
- Tienes boleta o factura y nadie lo destapó antes.
No lo cubre la garantía
- Operación equivocada o uso fuera de lo indicado.
- La instalación la hizo alguien no autorizado.
- Hubo un pico de tensión o una descarga eléctrica.
- Entró agua o humedad, o se golpeó.
Números AOC para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en televisores, detrás del panel.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Casi siempre se refiere a una sola pieza, normalmente el panel. Si falla la fuente, la tarjeta main o las tiras de led, no entra. Y aunque la pieza entre, la mano de obra y el traslado se cobran igual.
La garantía extendida del vendedor
Arranca al vencer la de fábrica, la lleva la tienda y ampara cosas que AOC excluye, como el daño por subida de tensión. Se extiende hasta el tercer o quinto año según el plan que tomaste.
Si tu equipo está dentro del año y nos llamas a nosotros, pierdes la cobertura de AOC. No nos conviene ocultártelo: llama primero al oficial. Vuelve aquí si te dicen que tu caso no está cubierto, o si necesitas atención inmediata y no puedes esperar.
Dos años o más
Servicio Técnico AOC especializado a domicilio en Lima
Cumplido el año, la garantía de fábrica se acaba y quedan dos opciones válidas: el canal oficial o un servicio técnico independiente como el nuestro. Esta es la diferencia de verdad, y si ya lo tienes decidido llámanos al (01) 480 6581.
- Nadie responde por la marcano existe central ni autorizado
- Plazo inciertolo fija el taller de turno
- Casi siempre en tallerrara vez van a tu casa
- Presupuesto a ojono hay tarifa oficial de referencia
- Pieza según disponibilidady sin garantía por escrito
- Respuesta al momentohablas con una persona, no con un bot
- 1 hora en urgenciasal día siguiente si no corre prisa
- Reparamos donde estáno hace falta trasladar nada
- Sabes el precio antesdesde S/ 60 la revisión, gratis si aceptas
- Equivalente por medida y fichate lo decimos antes de montarlo, y con garantía
Mantenimiento de equipos AOC
Nos llaman a diario con un "es solo un mantenimiento", y pocas veces termina ahí: al abrir el equipo asoma la pieza gastada que venía provocando el fallo. Por eso mantenimiento y revisión van juntos, y si algo necesita cambio te lo decimos al instante, con su precio, antes de poner mano.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos AOC originales
Trabajamos con repuestos originales y los instalamos junto con la reparación: no vendemos la pieza suelta. Estas son las que más se cambian en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes