Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo TCL nuevo
Si lo compraste hace poco, instalarlo no debería costarte nada: entra en la venta. Estos son los caminos, uno detrás de otro.
Es el primer lugar donde reclamarla, con la factura o boleta delante y según lo que hayas contratado.
Si en la tienda no te resuelven, TCL atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿Te dan fecha para dentro de varios días? ¿Se te venció el plazo, te la rechazaron, o el equipo estuvo guardado meses? Vamos, lo instalamos y lo dejamos funcionando hoy. Es un servicio que se cobra, y preferimos decírtelo de entrada.
Teléfonos oficiales de TCL en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica TCL: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de TCL. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- La falla es de origen y no responde a ningún mal uso.
- Se apagó o dejó de funcionar por sí solo.
- Guardas el comprobante y el equipo nunca fue abierto.
No lo cubre la garantía
- Operación equivocada o uso fuera de lo indicado.
- La instalación la hizo alguien no autorizado.
- Hubo un pico de tensión o una descarga eléctrica.
- Entró agua o humedad, o se golpeó.
Números TCL para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en televisores, detrás del panel · en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo · en lavadoras, detrás o bajo la tapa · en lavasecas, detrás o en el marco de la puerta.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Lo habitual es que ampare solo una pieza: el panel. Si falla la fuente, la tarjeta main o las tiras de led, no entra. Y con la pieza cubierta, la mano de obra y el traslado siguen costando.
La garantía extendida del vendedor
Toma el relevo de la de fábrica, la gestiona el comercio y cubre supuestos que TCL no contempla, como las descargas eléctricas. Va hasta el tercer o quinto año según lo que contrataste.
Con el equipo todavía en el año, llamarnos a nosotros te hace perder la cobertura de TCL. Te lo decimos aunque no nos convenga: acude primero al oficial. Si te lo rechazan o necesitas solución hoy, vuelve.
Dos años o más
Servicio Técnico TCL especializado a domicilio en Lima
Superado el año, la cobertura de fábrica termina y se abren dos caminos honestos: el canal oficial o un servicio técnico independiente como nosotros. Así se comparan de verdad, y si ya lo tienes visto llámanos al (01) 480 6581.
- No contestan al toquela línea suele estar ocupada
- 2 a 4 días de esperapara que te programen
- Puede acabar en tallerlo deciden por el tipo de avería
- Precio superiortarifa fija de red autorizada
- Repuestos originalesel trabajo va con garantía
- Contestamos enseguidasin cola ni derivaciones
- Urgencia en 1 horay al día siguiente el resto
- A domiciliotu equipo se queda en casa
- Hasta un 30% más económicorevisión desde S/ 60, gratis si aceptas
- Repuestos originalesgarantía siempre por escrito
Mantenimiento de equipos TCL
La mayoría de las llamadas empieza igual: "solo hay que darle mantenimiento". Y casi nunca es solo eso, porque al abrirlo aparece la pieza desgastada que venía generando la avería. Por eso el mantenimiento va con revisión incluida, y si toca cambiar algo lo sabes en el momento, con su precio, antes de intervenir.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos TCL originales
Trabajamos con repuestos originales y los instalamos junto con la reparación: no vendemos la pieza suelta. Estas son las que más se cambian en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes