Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Viking nuevo
Si lo compraste hace poco, instalarlo no debería costarte nada: entra en la venta. Estos son los caminos, uno detrás de otro.
Es la que la agenda. Reclámala ahí de entrada, con la boleta o factura contigo y según lo que contrataste.
Si en la tienda no te resuelven, Viking atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿Te programan la instalación para dentro de varios días y no quieres esperar? ¿Pasó el plazo, te la negaron, o el equipo llevaba meses guardado? Lo instalamos y lo dejamos operativo hoy mismo. Es un servicio con costo, y te lo decimos de frente.
Teléfonos oficiales de Viking en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Viking: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Viking. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- Es un fallo de fabricación, de los que traen de origen.
- Dejó de andar sin intervención de nadie.
- Tienes boleta o factura y nadie lo destapó antes.
No lo cubre la garantía
- Uso indebido o manejo incorrecto del equipo.
- Lo montó una persona no autorizada.
- Le llegó una subida de tensión o una descarga.
- Se mojó, cogió humedad o recibió un golpe.
Números Viking para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en cocinas, en el lateral o bajo la tapa · en hornos, en el marco de la puerta · en campanas, dentro, al quitar los filtros · en lavavajillas, en el canto de la puerta.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
En la práctica cubre una única pieza, casi siempre la estructura o la cubierta. Si fallan los chisperos, las válvulas o la termocupla, no entra. Y aun cubriendo la pieza, la mano de obra y el traslado se pagan aparte.
La garantía extendida del vendedor
Arranca al vencer la de fábrica, la lleva la tienda y ampara cosas que Viking excluye, como el daño por subida de tensión. Se extiende hasta el tercer o quinto año según el plan que tomaste.
Con el equipo todavía en el año, llamarnos a nosotros te hace perder la cobertura de Viking. Te lo decimos aunque no nos convenga: acude primero al oficial. Si te lo rechazan o necesitas solución hoy, vuelve.
Dos años o más
Servicio Técnico Viking especializado a domicilio en Lima
Superado el año, la cobertura de fábrica termina y se abren dos caminos honestos: el canal oficial o un servicio técnico independiente como nosotros. Así se comparan de verdad, y si ya lo tienes visto llámanos al (01) 480 6581.
- No contestan al toquela línea suele estar ocupada
- 2 a 4 días de esperapara que te programen
- Puede acabar en tallerlo deciden por el tipo de avería
- Precio superiortarifa fija de red autorizada
- Repuestos originalesel trabajo va con garantía
- Atención inmediatate contestamos al momento
- 1 hora si es urgenciay al día siguiente si no lo es
- En tu casano nos llevamos el equipo
- Hasta 30% menosrevisión desde S/ 60, gratis si aceptas
- Repuestos originalescon garantía por escrito
Mantenimiento de equipos Viking
Muchísimas llamadas arrancan con un "es solo mantenimiento", y rara vez lo es: al destapar el equipo sale la pieza desgastada que venía causando el problema. Por eso hacemos el mantenimiento junto con la revisión, y si algo hay que cambiar te lo decimos ahí mismo, con su precio, antes de moverlo.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Viking originales
Trabajamos con repuestos originales y los instalamos junto con la reparación: no vendemos la pieza suelta. Estas son las que más se cambian en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes