Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo York nuevo
Con un equipo sin estrenar, la instalación va incluida en la compra y la coordina quien te lo vendió. Este es el orden a seguir.
Ahí es donde se solicita. Hazlo primero, con tu comprobante de compra a mano y según lo acordado en la venta.
¿La cita queda para varios días más y no puedes esperar? ¿Ya venció el plazo, te la negaron, o el equipo pasó meses en su caja? Lo instalamos hoy y lo dejamos operativo. Es un servicio con costo, y lo decimos claro desde el principio.
Menos de un año
Garantía de fábrica York: quién responde de verdad
York no tiene representante oficial en el Perú
No hay una central de la marca, ni un servicio técnico autorizado, ni un número al que reclamar. Lo decimos claro porque vas a encontrar páginas que publican un teléfono como si fuera el oficial de York, y no lo es.
El vendedor es quien responde por la garantía, y solo él. York está en varias cadenas: si compraste en una y vas a otra, no te van a cubrir, porque nadie asume la venta ajena.
Qué hacer, en orden
Y estar dentro del año no significa que te cubran cualquier cosa. Depende de por qué falló, y eso lo evalúa igual el taller de la tienda.
Sí lo cubre la garantía
- Trae un defecto de fábrica desde el primer día.
- Falló sin que nadie lo manipulara ni lo forzara.
- Tienes la boleta y no hubo técnico previo dentro del equipo.
No lo cubre la garantía
- Mal uso u operación incorrecta.
- Instalación hecha por alguien no autorizado.
- Descarga eléctrica o subida de tensión.
- Le cayó agua, humedad o un golpe.
Recomendaciones
Ten el modelo y la serie a la mano
Es lo primero que te van a pedir en la tienda, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta pegada al equipo: en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo; en lavadoras, detrás o bajo la tapa; en termas, cocinas y hornos, en el lateral o la base. También salen en tu boleta o factura.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Lo habitual es que ampare solo una pieza: el compresor. Si el problema es la tarjeta, el capacitor o una fuga de gas, no entra. Y con la pieza cubierta, la mano de obra y el traslado siguen costando.
La garantía extendida del vendedor
Corre a continuación de la de fábrica, la maneja el vendedor y suele incluir lo que York no cubre, por ejemplo las descargas eléctricas. Llega al tercer o al quinto año según lo contratado.
Si tu equipo está dentro del año y nos llamas a nosotros, pierdes la cobertura de York. No nos conviene ocultártelo: llama primero al oficial. Vuelve aquí si te dicen que tu caso no está cubierto, o si necesitas atención inmediata y no puedes esperar.
Dos años o más
Servicio Técnico York especializado a domicilio en Lima
Pasado el año no hay garantía que reclamar y tampoco hay un servicio autorizado de la marca al que acudir. Estas son las dos opciones reales que te quedan, y si ya lo tienes claro llámanos al (01) 480 6581.
- No hay a quién reclamarla marca no tiene central en Perú
- Depende del tallercada uno da su propio plazo
- Suele ir a tallerpocos van a domicilio
- Precio sin referenciano hay tarifa de marca que comparar
- Repuestos según lo que consigansin garantía escrita de la pieza
- Te contestamos yasin esperas ni contestador
- En 1 hora si urgey al día siguiente si puede esperar
- Vamos a tu domicilioel equipo no se mueve de ahí
- Precio cerrado antes de empezardesde S/ 60 y gratis si aceptas
- Pieza equivalente comprobadate la enseñamos antes de instalarla, con garantía escrita
Mantenimiento de equipos York
Buena parte de las llamadas que recibimos empiezan con un "solo necesita mantenimiento", y casi nunca es solo eso: al abrir el equipo aparece la pieza gastada que estaba provocando la falla. Por eso el mantenimiento va siempre con revisión, y si hay algo que cambiar te lo decimos en el momento, con su precio, antes de tocarlo.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos York
Sin representante de la marca no hay pieza original que pedir: usamos el componente equivalente, que en la mayoría de casos es el mismo que monta media industria. Lo consultamos contigo antes de ponerlo.
Cuando la pieza no se consigue
Se busca la equivalente
La mayoría de piezas de línea blanca son estándar por medida. Se identifica la del equipo y se monta la equivalente, que cumple la misma función.
Y si no existe, te lo decimos
Antes de empezar, no después. Preferimos perder el trabajo a dejarte el equipo abierto esperando una pieza que no va a llegar.
Dudas frecuentes