Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Hisense nuevo
En un equipo nuevo la instalación casi siempre está incluida y la asume la tienda. Sigue estos pasos en este orden.
Es quien la coordina. Pídela ahí primero, con tu boleta o factura a la mano, según lo que hayas pedido al comprar.
Si en la tienda no te resuelven, Hisense atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿Te toca esperar varios días por la visita? ¿Se pasó el plazo, te la denegaron, o el equipo estuvo mucho tiempo almacenado? Nosotros lo instalamos hoy y lo dejamos listo. Es un servicio con costo, y lo advertimos de frente.
Teléfonos oficiales de Hisense en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Hisense: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Hisense. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- La falla es de origen y no responde a ningún mal uso.
- Se apagó o dejó de funcionar por sí solo.
- Guardas el comprobante y el equipo nunca fue abierto.
No lo cubre la garantía
- Se manejó mal o se usó para lo que no es.
- Instalación por cuenta propia o de un no autorizado.
- Descarga eléctrica o variación fuerte de tensión.
- Contacto con agua, humedad o un impacto.
Números Hisense para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en televisores, detrás del panel · en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo · en lavadoras, detrás o bajo la tapa.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Normalmente se refiere a una pieza única, el panel. Si falla la fuente, la tarjeta main o las tiras de led, no entra. Y aun entrando la pieza, te cobran igual la mano de obra y el traslado.
La garantía extendida del vendedor
Arranca al vencer la de fábrica, la lleva la tienda y ampara cosas que Hisense excluye, como el daño por subida de tensión. Se extiende hasta el tercer o quinto año según el plan que tomaste.
Si aún estás en el año de garantía y nos llamas, la cobertura de Hisense se pierde. Es mejor que lo sepas: empieza por el oficial. Y si te la niegan, o necesitas que vayan hoy, aquí seguimos.
Dos años o más
Servicio Técnico Hisense especializado a domicilio en Lima
Después del año, la garantía de fábrica queda fuera y hay dos opciones legítimas: el canal oficial o un servicio técnico independiente como el que ofrecemos. Esta es la diferencia que importa, y si ya lo decidiste llámanos al (01) 480 6581.
- No contestan al toquela línea suele estar ocupada
- 2 a 4 días de esperapara que te programen
- Puede acabar en tallerlo deciden por el tipo de avería
- Precio superiortarifa fija de red autorizada
- Repuestos originalesel trabajo va con garantía
- Respuesta al momentohablas con una persona, no con un bot
- 1 hora en urgenciasal día siguiente si no corre prisa
- Reparamos donde estáno hace falta trasladar nada
- Hasta 30% menosdesde S/ 60 la revisión, gratis si aceptas
- Repuestos originalescon garantía escrita
Mantenimiento de equipos Hisense
Casi todas las llamadas empiezan con un "solo es mantenimiento". Y casi nunca lo es: al abrir el equipo se ve la pieza vencida que venía provocando el problema. Por eso el mantenimiento lleva revisión de serie, y cualquier repuesto te lo consultamos en el momento, con su precio, antes de empezar.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Hisense originales
Trabajamos con repuestos originales y los instalamos junto con la reparación: no vendemos la pieza suelta. Estas son las que más se cambian en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes