Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Panasonic nuevo
Con un equipo sin estrenar, la instalación va incluida en la compra y la coordina quien te lo vendió. Este es el orden a seguir.
Es su responsabilidad coordinarla. Pídela ahí antes que nada, con tu comprobante y según lo que entró en la compra.
Si en la tienda no te resuelven, Panasonic atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿La instalación te la dan para dentro de días? ¿Ya no estás en plazo, te la negaron, o el equipo llevaba meses parado? Lo montamos hoy mismo y lo dejamos andando. Es un servicio que se paga, y así te lo decimos.
Teléfonos oficiales de Panasonic en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Panasonic: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Panasonic. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- La falla es de origen y no responde a ningún mal uso.
- Se apagó o dejó de funcionar por sí solo.
- Guardas el comprobante y el equipo nunca fue abierto.
No lo cubre la garantía
- Se manejó mal o se usó para lo que no es.
- Instalación por cuenta propia o de un no autorizado.
- Descarga eléctrica o variación fuerte de tensión.
- Contacto con agua, humedad o un impacto.
Números Panasonic para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en televisores, detrás del panel · en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo · en lavadoras, detrás o bajo la tapa.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Lo habitual es que ampare solo una pieza: el panel. Si falla la fuente, la tarjeta main o las tiras de led, no entra. Y con la pieza cubierta, la mano de obra y el traslado siguen costando.
La garantía extendida del vendedor
Arranca al vencer la de fábrica, la lleva la tienda y ampara cosas que Panasonic excluye, como el daño por subida de tensión. Se extiende hasta el tercer o quinto año según el plan que tomaste.
Con el equipo todavía en el año, llamarnos a nosotros te hace perder la cobertura de Panasonic. Te lo decimos aunque no nos convenga: acude primero al oficial. Si te lo rechazan o necesitas solución hoy, vuelve.
Dos años o más
Servicio Técnico Panasonic especializado a domicilio en Lima
Después del año, la garantía de fábrica queda fuera y hay dos opciones legítimas: el canal oficial o un servicio técnico independiente como el que ofrecemos. Esta es la diferencia que importa, y si ya lo decidiste llámanos al (01) 480 6581.
- Cola para contestarno siempre enganchas a la primera
- Entre 2 y 4 díashasta que te asignan la visita
- A veces se lo llevandepende del equipo y de la avería
- Tarifa más caraes el precio de la red autorizada
- Repuestos originalesy el trabajo queda con garantía
- Te contestamos yasin esperas ni contestador
- En 1 hora si urgey al día siguiente si puede esperar
- Vamos a tu domicilioel equipo no se mueve de ahí
- Hasta 30% más baratorevisión desde S/ 60, gratis si aceptas
- Repuestos originalesy la garantía te la damos por escrito
Mantenimiento de equipos Panasonic
Casi todas las llamadas empiezan con un "solo es mantenimiento". Y casi nunca lo es: al abrir el equipo se ve la pieza vencida que venía provocando el problema. Por eso el mantenimiento lleva revisión de serie, y cualquier repuesto te lo consultamos en el momento, con su precio, antes de empezar.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Panasonic originales
Usamos repuestos originales y van montados con la reparación: no despachamos la pieza por separado. Estas son las que más salen en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes