Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Rheem nuevo
Con un equipo sin estrenar, la instalación va incluida en la compra y la coordina quien te lo vendió. Este es el orden a seguir.
Es quien la coordina. Pídela ahí primero, con tu boleta o factura a la mano, según lo que hayas pedido al comprar.
Si en la tienda no te resuelven, Rheem atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿Te programan la instalación para dentro de varios días y no quieres esperar? ¿Pasó el plazo, te la negaron, o el equipo llevaba meses guardado? Lo instalamos y lo dejamos operativo hoy mismo. Es un servicio con costo, y te lo decimos de frente.
Teléfonos oficiales de Rheem en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Rheem: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Rheem. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- Trae un defecto de fábrica desde el primer día.
- Falló sin que nadie lo manipulara ni lo forzara.
- Tienes la boleta y no hubo técnico previo dentro del equipo.
No lo cubre la garantía
- Se usó mal o se operó de forma incorrecta.
- Lo instaló alguien sin autorización de la marca.
- Sufrió una descarga o una subida de tensión.
- Recibió agua, humedad o un golpe.
Números Rheem para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en termas, en el lateral o la base.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Ese plazo suele aplicar a una pieza concreta, por lo general el tanque. Si falla la resistencia, el termostato o la válvula de gas, no entra. Y aunque la pieza esté cubierta, el trabajo y el traslado se cobran.
La garantía extendida del vendedor
Toma el relevo de la de fábrica, la gestiona el comercio y cubre supuestos que Rheem no contempla, como las descargas eléctricas. Va hasta el tercer o quinto año según lo que contrataste.
Si aún estás en el año de garantía y nos llamas, la cobertura de Rheem se pierde. Es mejor que lo sepas: empieza por el oficial. Y si te la niegan, o necesitas que vayan hoy, aquí seguimos.
Dos años o más
Servicio Técnico Rheem especializado a domicilio en Lima
Después del año, la garantía de fábrica queda fuera y hay dos opciones legítimas: el canal oficial o un servicio técnico independiente como el que ofrecemos. Esta es la diferencia que importa, y si ya lo decidiste llámanos al (01) 480 6581.
- Cola para contestarno siempre enganchas a la primera
- Entre 2 y 4 díashasta que te asignan la visita
- A veces se lo llevandepende del equipo y de la avería
- Tarifa más caraes el precio de la red autorizada
- Repuestos originalesy el trabajo queda con garantía
- Respuesta al momentohablas con una persona, no con un bot
- 1 hora en urgenciasal día siguiente si no corre prisa
- Reparamos donde estáno hace falta trasladar nada
- Hasta 30% menosdesde S/ 60 la revisión, gratis si aceptas
- Repuestos originalescon garantía escrita
Mantenimiento de equipos Rheem
Nos llaman a diario con un "es solo un mantenimiento", y pocas veces termina ahí: al abrir el equipo asoma la pieza gastada que venía provocando el fallo. Por eso mantenimiento y revisión van juntos, y si algo necesita cambio te lo decimos al instante, con su precio, antes de poner mano.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Rheem originales
Trabajamos con repuestos originales y los instalamos junto con la reparación: no vendemos la pieza suelta. Estas son las que más se cambian en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes