Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Sole nuevo
En un equipo nuevo la instalación casi siempre está incluida y la asume la tienda. Sigue estos pasos en este orden.
Es la que la agenda. Reclámala ahí de entrada, con la boleta o factura contigo y según lo que contrataste.
Si en la tienda no te resuelven, Sole atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿Te dan fecha para dentro de varios días? ¿Se te venció el plazo, te la rechazaron, o el equipo estuvo guardado meses? Vamos, lo instalamos y lo dejamos funcionando hoy. Es un servicio que se cobra, y preferimos decírtelo de entrada.
Teléfonos oficiales de Sole en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Sole: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Sole. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- El defecto venía de fábrica, no lo causaste tú.
- Se malogró solo, sin que nadie lo tocara.
- Conservas el comprobante de compra y el equipo está sin abrir.
No lo cubre la garantía
- Se manejó mal o se usó para lo que no es.
- Instalación por cuenta propia o de un no autorizado.
- Descarga eléctrica o variación fuerte de tensión.
- Contacto con agua, humedad o un impacto.
Números Sole para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en termas, en el lateral o la base · en cocinas, en el lateral o bajo la tapa · en hornos, en el marco de la puerta · en campanas, dentro, al quitar los filtros.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Ese plazo suele aplicar a una pieza concreta, por lo general el tanque. Si falla la resistencia, el termostato o la válvula de gas, no entra. Y aunque la pieza esté cubierta, el trabajo y el traslado se cobran. Lo puedes contrastar en la política de garantía de Sole.
La garantía extendida del vendedor
Corre a continuación de la de fábrica, la maneja el vendedor y suele incluir lo que Sole no cubre, por ejemplo las descargas eléctricas. Llega al tercer o al quinto año según lo contratado.
Si aún estás en el año de garantía y nos llamas, la cobertura de Sole se pierde. Es mejor que lo sepas: empieza por el oficial. Y si te la niegan, o necesitas que vayan hoy, aquí seguimos.
Dos años o más
Servicio Técnico Sole especializado a domicilio en Lima
Cuando pasa el año, la garantía de fábrica deja de cubrir y hay dos rutas legítimas: el canal oficial o un servicio técnico independiente, que es lo nuestro. Esta es la diferencia real, y si ya sabes qué quieres llámanos al (01) 480 6581.
- Línea ocupadala comunicación no siempre es inmediata
- 2 a 4 díasen programarte la visita
- Puede ir a tallersegún el equipo y la falla
- Precio más altotarifa de red autorizada
- Repuestos originalescon garantía del trabajo
- Atención en el actote respondemos apenas llamas
- 1 hora si es urgenteo al día siguiente si no lo es
- Trabajo en tu casasin llevarnos el electrodoméstico
- Hasta 30% menosrevisión desde S/ 60 y gratis si aceptas
- Repuestos originalescon su garantía por escrito
Mantenimiento de equipos Sole
Casi todas las llamadas empiezan con un "solo es mantenimiento". Y casi nunca lo es: al abrir el equipo se ve la pieza vencida que venía provocando el problema. Por eso el mantenimiento lleva revisión de serie, y cualquier repuesto te lo consultamos en el momento, con su precio, antes de empezar.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Sole originales
Ponemos repuestos originales y siempre instalados con el servicio: no los vendemos sueltos. Estas son las piezas que más se reemplazan en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes