Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Philips nuevo
En un equipo nuevo la instalación casi siempre está incluida y la asume la tienda. Sigue estos pasos en este orden.
Es el primer lugar donde reclamarla, con la factura o boleta delante y según lo que hayas contratado.
Si en la tienda no te resuelven, Philips atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿La cita queda para varios días más y no puedes esperar? ¿Ya venció el plazo, te la negaron, o el equipo pasó meses en su caja? Lo instalamos hoy y lo dejamos operativo. Es un servicio con costo, y lo decimos claro desde el principio.
Teléfonos oficiales de Philips en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Philips: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Philips. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- La falla es de origen y no responde a ningún mal uso.
- Se apagó o dejó de funcionar por sí solo.
- Guardas el comprobante y el equipo nunca fue abierto.
No lo cubre la garantía
- Se usó mal o se operó de forma incorrecta.
- Lo instaló alguien sin autorización de la marca.
- Sufrió una descarga o una subida de tensión.
- Recibió agua, humedad o un golpe.
Números Philips para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en televisores, detrás del panel.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Normalmente se refiere a una pieza única, el panel. Si falla la fuente, la tarjeta main o las tiras de led, no entra. Y aun entrando la pieza, te cobran igual la mano de obra y el traslado.
La garantía extendida del vendedor
Va después de la de fábrica, la gestiona la tienda y suele cubrir cosas que Philips no, como daños por descarga eléctrica. Llega hasta el tercer o quinto año según lo que hayas contratado.
Si tu equipo está dentro del año y nos llamas a nosotros, pierdes la cobertura de Philips. No nos conviene ocultártelo: llama primero al oficial. Vuelve aquí si te dicen que tu caso no está cubierto, o si necesitas atención inmediata y no puedes esperar.
Dos años o más
Servicio Técnico Philips especializado a domicilio en Lima
Pasado el año la garantía de fábrica ya no aplica y tienes dos caminos legítimos: el canal oficial o un servicio técnico independiente, que es lo que somos nosotros. Esta es la diferencia real y si ya lo tienes claro llámanos al (01) 480 6581.
- Difícil de contactarla comunicación no es inmediata
- De 2 a 4 díashasta tener fecha de visita
- Posible trasladosi el equipo o la falla lo pide
- Más caroporque aplican tarifa autorizada
- Repuestos originalesrespaldados con garantía
- Contestamos enseguidasin cola ni derivaciones
- Urgencia en 1 horay al día siguiente el resto
- A domiciliotu equipo se queda en casa
- Hasta un 30% más económicorevisión desde S/ 60, gratis si aceptas
- Repuestos originalesgarantía siempre por escrito
Mantenimiento de equipos Philips
La mayoría de las llamadas empieza igual: "solo hay que darle mantenimiento". Y casi nunca es solo eso, porque al abrirlo aparece la pieza desgastada que venía generando la avería. Por eso el mantenimiento va con revisión incluida, y si toca cambiar algo lo sabes en el momento, con su precio, antes de intervenir.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Philips originales
Ponemos repuestos originales y siempre instalados con el servicio: no los vendemos sueltos. Estas son las piezas que más se reemplazan en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes