Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Kenmore nuevo
Con un equipo sin estrenar, la instalación va incluida en la compra y la coordina quien te lo vendió. Este es el orden a seguir.
Ahí es donde se solicita. Hazlo primero, con tu comprobante de compra a mano y según lo acordado en la venta.
¿Te programan la instalación para dentro de varios días y no quieres esperar? ¿Pasó el plazo, te la negaron, o el equipo llevaba meses guardado? Lo instalamos y lo dejamos operativo hoy mismo. Es un servicio con costo, y te lo decimos de frente.
Menos de un año
Garantía de fábrica Kenmore: quién responde de verdad
Kenmore no tiene representante oficial en el Perú
Kenmore no tiene central propia en el país, ni taller autorizado, ni una línea de reclamos. Lo advertimos porque circulan páginas que publican un número haciéndolo pasar por el de la marca, y no lo es.
La tienda donde hiciste la compra es la que responde, y ninguna otra. Kenmore se reparte entre varias cadenas, de modo que reclamar fuera de donde compraste no te va a servir.
Qué hacer, en orden
Y estar dentro del año no significa que te cubran cualquier cosa. Depende de por qué falló, y eso lo evalúa igual el taller de la tienda.
Sí lo cubre la garantía
- Trae un defecto de fábrica desde el primer día.
- Falló sin que nadie lo manipulara ni lo forzara.
- Tienes la boleta y no hubo técnico previo dentro del equipo.
No lo cubre la garantía
- Se usó mal o se operó de forma incorrecta.
- Lo instaló alguien sin autorización de la marca.
- Sufrió una descarga o una subida de tensión.
- Recibió agua, humedad o un golpe.
Recomendaciones
Ten el modelo y la serie a la mano
Es lo primero que te van a pedir en la tienda, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta pegada al equipo: en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo; en lavadoras, detrás o bajo la tapa; en termas, cocinas y hornos, en el lateral o la base. También salen en tu boleta o factura.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
Ese plazo suele aplicar a una pieza concreta, por lo general el motor. Si falla la tarjeta, la bomba o los amortiguadores, no entra. Y aunque la pieza esté cubierta, el trabajo y el traslado se cobran.
La garantía extendida del vendedor
Corre a continuación de la de fábrica, la maneja el vendedor y suele incluir lo que Kenmore no cubre, por ejemplo las descargas eléctricas. Llega al tercer o al quinto año según lo contratado.
Si tu equipo está dentro del año y nos llamas a nosotros, pierdes la cobertura de Kenmore. No nos conviene ocultártelo: llama primero al oficial. Vuelve aquí si te dicen que tu caso no está cubierto, o si necesitas atención inmediata y no puedes esperar.
Dos años o más
Servicio Técnico Kenmore especializado a domicilio en Lima
Pasado el año no hay garantía que reclamar y tampoco hay un servicio autorizado de la marca al que acudir. Estas son las dos opciones reales que te quedan, y si ya lo tienes claro llámanos al (01) 480 6581.
- La marca no atiendeno tiene representante en el país
- Tiempos sin compromisodependen de cada taller
- Traslado por tu cuentalo habitual es dejarlo en el local
- Cotización disparno hay referencia oficial
- Piezas genéricasy el trabajo sin respaldo por escrito
- Te contestamos yasin esperas ni contestador
- En 1 hora si urgey al día siguiente si puede esperar
- Vamos a tu domicilioel equipo no se mueve de ahí
- Precio cerrado antes de empezardesde S/ 60 y gratis si aceptas
- Pieza equivalente comprobadate la enseñamos antes de instalarla, con garantía escrita
Mantenimiento de equipos Kenmore
Casi todas las llamadas empiezan con un "solo es mantenimiento". Y casi nunca lo es: al abrir el equipo se ve la pieza vencida que venía provocando el problema. Por eso el mantenimiento lleva revisión de serie, y cualquier repuesto te lo consultamos en el momento, con su precio, antes de empezar.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Kenmore
El repuesto rotulado con la marca rara vez se consigue. Trabajamos con la pieza equivalente, comprobada una a una, y la instalamos junto con la reparación.
Cuando la pieza no se consigue
Se busca la equivalente
La mayoría de piezas de línea blanca son estándar por medida. Se identifica la del equipo y se monta la equivalente, que cumple la misma función.
Y si no existe, te lo decimos
Antes de empezar, no después. Preferimos perder el trabajo a dejarte el equipo abierto esperando una pieza que no va a llegar.
Dudas frecuentes