Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Alfano nuevo
Si lo compraste hace poco, instalarlo no debería costarte nada: entra en la venta. Estos son los caminos, uno detrás de otro.
Es la que la agenda. Reclámala ahí de entrada, con la boleta o factura contigo y según lo que contrataste.
Si en la tienda no te resuelven, Alfano atiende directo. Sus números de atención están aquí abajo.
¿La cita queda para varios días más y no puedes esperar? ¿Ya venció el plazo, te la negaron, o el equipo pasó meses en su caja? Lo instalamos hoy y lo dejamos operativo. Es un servicio con costo, y lo decimos claro desde el principio.
Teléfonos oficiales de Alfano en Perú
Menos de un año
Garantía de fábrica Alfano: Servicio Técnico Oficial y Autorizado
Dentro del primer año aplica la garantía de fábrica y lo correcto es llamar al canal oficial de Alfano. Pero estar dentro del año no significa que cubran cualquier cosa: depende de por qué falló.
Sí lo cubre la garantía
- El defecto venía de fábrica, no lo causaste tú.
- Se malogró solo, sin que nadie lo tocara.
- Conservas el comprobante de compra y el equipo está sin abrir.
No lo cubre la garantía
- Se usó mal o se operó de forma incorrecta.
- Lo instaló alguien sin autorización de la marca.
- Sufrió una descarga o una subida de tensión.
- Recibió agua, humedad o un golpe.
Números Alfano para garantías
Recomendaciones
Dónde encontrar el modelo y la serie
Es lo primero que te van a pedir, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta.
Dónde está la etiqueta: en cocinas, en el lateral o bajo la tapa · en campanas, dentro, al quitar los filtros · en aires acondicionados, en el lateral de la unidad exterior · en termas, en el lateral o la base.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
En la práctica cubre una única pieza, casi siempre la estructura o la cubierta. Si fallan los chisperos, las válvulas o la termocupla, no entra. Y aun cubriendo la pieza, la mano de obra y el traslado se pagan aparte.
La garantía extendida del vendedor
Va después de la de fábrica, la gestiona la tienda y suele cubrir cosas que Alfano no, como daños por descarga eléctrica. Llega hasta el tercer o quinto año según lo que hayas contratado.
Con el equipo todavía en el año, llamarnos a nosotros te hace perder la cobertura de Alfano. Te lo decimos aunque no nos convenga: acude primero al oficial. Si te lo rechazan o necesitas solución hoy, vuelve.
Dos años o más
Servicio Técnico Alfano especializado a domicilio en Lima
Cuando pasa el año, la garantía de fábrica deja de cubrir y hay dos rutas legítimas: el canal oficial o un servicio técnico independiente, que es lo nuestro. Esta es la diferencia real, y si ya sabes qué quieres llámanos al (01) 480 6581.
- Difícil de contactarla comunicación no es inmediata
- De 2 a 4 díashasta tener fecha de visita
- Posible trasladosi el equipo o la falla lo pide
- Más caroporque aplican tarifa autorizada
- Repuestos originalesrespaldados con garantía
- Contestamos enseguidasin cola ni derivaciones
- Urgencia en 1 horay al día siguiente el resto
- A domiciliotu equipo se queda en casa
- Hasta un 30% más económicorevisión desde S/ 60, gratis si aceptas
- Repuestos originalesgarantía siempre por escrito
Mantenimiento de equipos Alfano
Una buena parte de las consultas llega con la frase "solo necesita mantenimiento", y muy pocas veces es cierto: abriendo el equipo aparece la pieza desgastada que estaba causando la avería. Por eso nunca hacemos mantenimiento sin revisar, y si hay que reemplazar algo lo dices tú, con el precio delante, antes de que toquemos nada.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Alfano originales
Ponemos repuestos originales y siempre instalados con el servicio: no los vendemos sueltos. Estas son las piezas que más se reemplazan en cada equipo.
Si tu modelo es antiguo o importado
Repuesto descontinuado
Si la pieza ya no se fabrica, hay que recurrir a una de segundo uso en buen estado. Te decimos de dónde sale y qué puedes esperar de ella.
Equipo importado
Se puede adaptar una versión genérica de la misma medida. Traerla de fábrica resulta muy costoso con la coyuntura actual.
En cualquiera de los dos casos te lo decimos antes de empezar, no después.
Dudas frecuentes