Servicio Técnico Total
Recién comprado
Instalación de un equipo Haier nuevo
En un equipo nuevo la instalación casi siempre está incluida y la asume la tienda. Sigue estos pasos en este orden.
Ahí la gestionan. Solicítala de primera, con tu comprobante de compra y conforme a lo que pediste.
¿La instalación te la dan para dentro de días? ¿Ya no estás en plazo, te la negaron, o el equipo llevaba meses parado? Lo montamos hoy mismo y lo dejamos andando. Es un servicio que se paga, y así te lo decimos.
Menos de un año
Garantía de fábrica Haier: quién responde de verdad
Haier no tiene representante oficial en el Perú
No vas a encontrar una central de Haier en Perú, ni un servicio autorizado, ni un número oficial de atención. Lo aclaramos porque varias páginas publican un teléfono atribuyéndoselo a la marca, y no le pertenece.
Quien responde por la garantía es la tienda donde compraste, nadie más. Haier se vende en varias cadenas, así que si reclamas en una distinta a la de tu compra no te cubrirán: cada vendedor responde solo por lo suyo.
Qué hacer, en orden
Y estar dentro del año no significa que te cubran cualquier cosa. Depende de por qué falló, y eso lo evalúa igual el taller de la tienda.
Sí lo cubre la garantía
- El defecto venía de fábrica, no lo causaste tú.
- Se malogró solo, sin que nadie lo tocara.
- Conservas el comprobante de compra y el equipo está sin abrir.
No lo cubre la garantía
- Operación equivocada o uso fuera de lo indicado.
- La instalación la hizo alguien no autorizado.
- Hubo un pico de tensión o una descarga eléctrica.
- Entró agua o humedad, o se golpeó.
Recomendaciones
Ten el modelo y la serie a la mano
Es lo primero que te van a pedir en la tienda, y donde más tiempo se pierde. Están juntos, en la misma etiqueta pegada al equipo: en refrigeradoras, dentro, en la pared del fondo; en lavadoras, detrás o bajo la tapa; en termas, cocinas y hornos, en el lateral o la base. También salen en tu boleta o factura.
Dos cosas que casi nadie te explica
El «10 años de garantía» del producto
En la práctica cubre una única pieza, casi siempre el motor. Si falla la tarjeta, la bomba o los amortiguadores, no entra. Y aun cubriendo la pieza, la mano de obra y el traslado se pagan aparte.
La garantía extendida del vendedor
Corre a continuación de la de fábrica, la maneja el vendedor y suele incluir lo que Haier no cubre, por ejemplo las descargas eléctricas. Llega al tercer o al quinto año según lo contratado.
Si tu equipo está dentro del año y nos llamas a nosotros, pierdes la cobertura de Haier. No nos conviene ocultártelo: llama primero al oficial. Vuelve aquí si te dicen que tu caso no está cubierto, o si necesitas atención inmediata y no puedes esperar.
Dos años o más
Servicio Técnico Haier especializado a domicilio en Lima
Pasado el año no hay garantía que reclamar y tampoco hay un servicio autorizado de la marca al que acudir. Estas son las dos opciones reales que te quedan, y si ya lo tienes claro llámanos al (01) 480 6581.
- La marca no atiendeno tiene representante en el país
- Tiempos sin compromisodependen de cada taller
- Traslado por tu cuentalo habitual es dejarlo en el local
- Cotización disparno hay referencia oficial
- Piezas genéricasy el trabajo sin respaldo por escrito
- Te contestamos yasin esperas ni contestador
- En 1 hora si urgey al día siguiente si puede esperar
- Vamos a tu domicilioel equipo no se mueve de ahí
- Precio cerrado antes de empezardesde S/ 60 y gratis si aceptas
- Pieza equivalente comprobadate la enseñamos antes de instalarla, con garantía escrita
Mantenimiento de equipos Haier
Un montón de clientes nos llama diciendo "solo es mantenimiento", y casi nunca se queda en eso: abriendo el equipo aparece la pieza cansada que estaba detrás de la falla. Por eso el mantenimiento siempre lleva revisión, y cualquier cambio te lo planteamos en el acto, con precio, antes de tocar nada.
Lo que cuesta esperar, según el equipo
Repuestos
Repuestos Haier
En estas marcas casi nunca existe el repuesto con la etiqueta del fabricante, así que trabajamos con la pieza equivalente: misma medida y misma especificación. Te decimos cuál es antes de montarla, y la instalamos con la reparación.
Cuando la pieza no se consigue
Se busca la equivalente
La mayoría de piezas de línea blanca son estándar por medida. Se identifica la del equipo y se monta la equivalente, que cumple la misma función.
Y si no existe, te lo decimos
Antes de empezar, no después. Preferimos perder el trabajo a dejarte el equipo abierto esperando una pieza que no va a llegar.
Dudas frecuentes